Bienvenue dans notre FAQ oĂč vous trouverez des rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Vans Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat fluide et satisfaisante.

Analyse de notre boutique

Notre boutique en ligne Vans Boutique cible une clientÚle internationale (hors quelques zones reculées) avec une segmentation claire par genre et ùge :

  • ClientĂšle cible : Enfants, femmes et hommes Ă  la recherche de style urbain authentique
  • Style de boutique : Professionnel, orientĂ© mode avec un accent sur l’expĂ©rience client internationale
  • Produits phares : Chaussures et vĂȘtements Vans, complĂ©tĂ©s par des accessoires pour toute la famille

Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
A: Nous proposons une gamme complĂšte de produits Vans authentiques incluant :
  • Chaussures pour enfants, femmes et hommes
  • VĂȘtements pour enfants, femmes et hommes
  • Accessoires pour toute la famille
Q: Vos produits sont-ils des originaux Vans ?
A: Absolument. Tous nos produits sont des articles authentiques Vans, soigneusement sélectionnés et vérifiés avant expédition depuis notre entrepÎt à Montpellier.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
A: DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison en temps rĂ©el sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Livraison

Q: Quelles sont vos options de livraison ?
A: Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrés)
– Transporteurs: DHL ou FedEx
– Frais: 12.95 €
– Avantages: Suivi en temps rĂ©el, livraison plus rapide, assurance incluse

2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrés)
– Transporteur: EMS
– Frais: Gratuit pour les commandes de plus de 50 €
– Avantages: Économique, suivi disponible

Q: Livrez-vous dans mon pays ?
A: Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute concernant votre adresse, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] avant de passer commande.
Q: Dois-je payer des droits de douane ?
A: Les éventuels frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix. Ces frais varient selon le pays de destination et la législation locale.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Vous avez 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un article non satisfaisant. Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier un retour et obtenir les instructions.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
A: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichement sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de carte.

Conseils d’achat

Q: Quelle option de livraison choisir ?
A:
  • Pour les commandes urgentes : Optez pour la livraison standard via DHL/FedEx (10-15 jours)
  • Pour Ă©conomiser : Regroupez vos achats pour atteindre 50 € et bĂ©nĂ©ficier de la livraison gratuite EMS

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est lĂ  pour vous aider Ă  chaque Ă©tape du processus. Contactez-nous Ă  [email protected] pour toute question supplĂ©mentaire.

L’Ă©quipe Vans Boutique
61 Rue de la Friperie, Montpellier, FR 46132