Chez Vans Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de tout accessoire fourni.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse.
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, qui doit être en bon état.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des sous-vêtements et des maillots de bain (catégories Accessoires Femme et Accessoires Homme) sauf s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et la documentation originale.
  4. Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Vans Boutique – Retours
    61 Rue de la Friperie
    Montpellier, FR 46132
  5. Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par email.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Vans Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. Article : [nom du produit] Taille : [taille] Couleur : [couleur] Quantité : [quantité] Raison : [raison du retour/échange] 2. [Répéter pour chaque article si nécessaire] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit/débit ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les 24 heures ouvrables.